FAG

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

Pourquoi les délais de traitement des commandes peuvent être longs ?
Lorsqu'il ne s'agit pas des articles en stocks, nous travaillons sur pré-commande et ceci de manière artisanale. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de fabrications sont de deux semaines . Cependant le délai de traitement peut être plus long ou plus court selon les demandes particulières et le nombre de personnalisation en cours.

Comment se passe les livraisons ?

Les commandes comportant plusieurs articles différents, peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d'intervalle. Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 2 à 4 jours ouvrés avec notre partenaire Colissimo. Pour la France métropolitaine, nous appliquons un frais de port forfaitaire à 12.75€, c'est à dire un tarif unique; la livraison est gratuite à partir de 75€ d'achat. 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Au-delà de 60 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part. Contactez-nous sur notre adresse mail support eclairtessens@gmail.com

Comment retourner ou échanger un article ?
Pour tout retour, veuillez contacter d'abord notre service client à l’adresse mail donnée au bas de cette page. Nous vous rappelons qu'un article personnalisé et utilisé ne peut être repris ni échangé. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail support suivante :
eclairtessens@gmail.com