Commandes/ Livraisons/ Politique de retour

Traitement des  commandes

L’Acheteur déclare être majeur, avoir la capacité juridique et avoir lu et accepté l’intégralité de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation avant la passation et la validation de sa commande sur le Site.

L’Acheteur transmet au Site ses coordonnées complètes et exactes afin de permettre la livraison du/ou des produits du Site. Il doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité de ses informations. Nous  ne pouvons être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs dans le libellé des coordonnées du destinataire.

Paiement

Le paiement du montant total, soit l’ensemble des éléments de la commande et des frais de livraison,  est exigible à la commande par carte bancaire ou Paypal. Lorsque le paiement est confirmé par l’Acheteur, la commande est validée et devient définitive.

Dans le cas où le paiement de l’Utilisateur acheteur serait rejeté par la banque, nous nous réservons le droit d’annuler l’envoi de sa commande.

Les produits restent la propriété pleine et entière de Quintessentiel l’Atelier Mea Terra, jusqu’au complet encaissement des produits facturés, frais et taxes compris.

Pour les produits en stock et non personnalisés

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles.

Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour la disponibilité de nos produits. Dans l’hypothèse où un/ou des produits commandés seraient indisponibles de manière temporaire ou définitive, ou si les délais de traitement et de mise en expédition venaient à dépasser  de plus de dix (10) jours ouvrés (sauf en cas de force majeure) la date indiquée à la commande, nous vous en informerons  par e-mail. Dans cette hypothèse, il est bien entendu que l’Acheteur aura la possibilité de modifier ou d’annuler  sa commande en écrivant à eclairtessens@gmail.com Dans le cas d’une annulation de commande, nous nous engageons à rembourser l’Acheteur dont le paiement aurait déjà été débité et ce dans les trente (30) jours après la date de paiement. Aucune indemnité ne pourra être versée par l’Atelier Mea Terra, Gladys Arnassalom à l’utilisateur acheteur dans de tels cas.

Pour les produits personnalisés.

Il est entendu par produit personnalisé, tout produit pour lequel, nous laissons le choix à l’Utilisateur-acheteur de composer un produit fini parmi les variantes  (couleurs, motifs, fragrances…) que Nous proposons dans notre catalogue au moment de la passation de commande. Il est également entendu par produit personnalisé, tout produit pour lequel, Nous avons inscrit des messages et/ou images personnels à la demande de l’Acheteur, lorsque cette option est proposée par le Site pour le produit concerné.

En moyenne, les délais de fabrication sont de deux semaines. C’est une information à titre indicatif et non contractuelle car le délai de traitement peut être plus long ou plus court selon les demandes particulières et le nombre de commandes personnalisées en cours.

Par ailleurs, nous travaillons sur pré-commande et ceci de manière artisanale et à la main. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.                                                               

Livraison  et zones  géographiques

Nous livrons  nos produits sur la France métropolitaine, dans les DOM et à l'Internationale. Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés par notre partenaire La Poste, en Colissimo suivi. Par ailleurs, nous n’avons aucun contrôle sur ces délais ; le paiement de pénalités ou indemnités à l’Acheteur ne sera pas accepté.

Frais de livraison à partir de 7.95 € pour la France métropolitaine.

Frais de livraison à partir de 12.60 € pour l'UE et les DOM.

Frais de livraison à partir de 27.85 € pour le reste du monde.

Des droits de douanes peuvent s’appliquer à certains pays. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le site internet des douanes du pays de livraison.

Le colis est traçable sur Internet grâce au numéro de suivi et au lien  transmis par mail après chaque commande.

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, l’Acheteur peut refuser la livraison  ou l’accepter en apposant des réserves claires et précises  sur le bon du transporteur. Toute livraison de colis acceptée sans réserves à la livraison sera réputée exempte de vices dus à la livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables de la bonne exécution des obligations des transporteurs, dans la mesure où l’inexécution ou la mauvaise exécution de ces  obligations serait imputable à ces derniers.

Droit de rétractation et Politique de retour

Conformément à la législation régissant la vente par correspondance, l'Acheteur dispose d'un droit de rétractation de 15 jours dès réception de la marchandise (selon le code de la consommation) pour annuler sa commande. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Par politique commerciale, nous acceptons l’allongement du délai à 30 jours.

Avant tout retour, l’acheteur devra préalablement faire une demande de retour ou d’échange par e-mail à eclairtessens@gmail.com.

L’annulation sera effective dès que l’Acheteur aura retourné le produit, à ses frais, dans son emballage d'origine, neuf, non utilisé et en bon état, par colis postal contre signature exclusivement à  l’adresse suivante : L’Atelier Mea Terra, 2 rue de Bizy 27220 Mousseaux Neuville.
Nous disposons d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise dans les conditions énoncées ci-dessus pour rembourser l’Acheteur (de l’intégralité de la somme versée pour le(s) produit(s) retourné(s), à l’exception des frais de retour) ; ou faire un échange s’il le souhaite.

Important : il est conseillé de conserver une preuve fournie par les services postaux de l’expédition du colis. En cas de non réception, et sans preuve de sa bonne distribution par les services postaux, nous ne pouvons être tenus  responsables. Tout risque lié au retour du Produit est à la charge de l’Acheteur.

Attention : Dans le cadre de soldes, de ventes privées et  des produits personnalisées, les articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous n’acceptons également pas de retour de produits en port dû.

Si malgré nos soins apportés à nos expéditions, l’acheteur recevait de notre part un Produit qui ne correspond pas à sa commande, il devra contacter dans les trente (30) jours suivant la réception de sa commande, notre service client par email à eclairtessens@gmail.com. Nous indiquerons la procédure de renvoi à nos frais. Le(s) Produit(s) envoyés par erreur ne doivent pas être utilisés et doivent être laissés dans leur emballage d’origine en bon état.